课程大纲：

第一章 创建良好的团队经营环境
    1. 什么团队是老A
    2. 经营环境的概念
    3. 内部环境和外部环境
    4. 诚信度与可信度
    5. 信任与团队合作

第二章 管理层职业意识
    1. 矩阵式工作环境的挑战
    2. 为谁工作的讨论
    3. 如何管理上级——上级是我们最大的客户
    4. 团队精神的核心——能否受得起委屈
    5. 受欢迎的5个职业习惯
    6. 沟通的重要作用

第三章 团队沟通
    1. 各级领导用于沟通的时间比例
    2. 沟通中需要注意的要点
      1) 主题与目标
      2) 计划与时间
      3) 亲和力和接受度
      4) 建议还是命令
      5) 口才与表达
      6) 接收和发送的最终效果
    3.如何与平级领导沟通
      1) 与平级领导沟通不应该说的3句话
      2) 职责的边界与重叠
      3) 心态与情绪调整
    4.如何与下属沟通
      1) 与下属沟通不应该说的3句话
      2) 与不同层次下属的沟通方法
    5.如何与领导沟通
      1) 和领导沟通不应该说的3句话
      2) 数据与事实
      3) 时间与时机的火候

第四章 冲突管理
     1.冲突的原因
      1) 外部摩擦的原因
      2) 内部摩擦的原因——某些部门的冲突是确定的
    2.事件对立和心理对立
      1) 讨论——冲突的时候要不要解释
      2) 冲突管理的第一原则——降温
      3) 倾听——听，听见和听懂
      4) 换位思考的意识
      5) 换位思考的手段——部门互相交流
    3.从组织结构上避免内部冲突
      1) 设立内部冲突协调人
      2) 避免功能重叠，责权分明
    4.从制度上避免内部摩擦
      1) 各部门的混编入职培训
      2) 混编拓展训练
      3) 目标与利益共同化
      4) 转岗与晋升促进部门融合