1、我们的使命是什么？

德鲁克为什么这么重视企业的使命？使命是存在的理由和根基，是企业发展的原动力，一个企业的使命是怎么引领企业发展的？

东京有一家叫天福罗的快餐店，这个店只有9平方，但是你要想吃他们家你要预约一个月之后，而且连续8年被凭为米其林二星。这个企业创始人18岁进入星级酒店后厨工作，专门制作天妇罗，做到40岁他突然间做了一个决定，他说我仅仅能够作出让大家赞叹这是美味的天妇罗，这个让他很难满足，他希望做出让客人口有余味的天妇罗料理。他花了差不多一生的时间，每天去农家自己亲自选蔬菜鱼虾，观察食材的形状大小，新鲜度。几十年下来，他只要听到油锅沸腾的声音他就能准确的判断油温。这个小店就变成了日本天妇罗的殿堂。

反过来看我们身边，很多人一旦有了成就，就容易忘记初心，模仿有高收益的项目，忘记了当初坚守产品质量的初心。做企业，能够牢记使命，才能耐得住寂寞，挡得住诱惑，抓得住机会，想得到方法。

我们怎么样实现呢？首先要把使命放在第一位，一个真正好的企业一定要有超越金钱之上的追求，小老板谈生意，大老板谈项目，企业家谈事业，领导者谈使命。第二点，有效的使命要简短而明确，用德鲁克的原话说就是可以印在T恤上。滴滴打车说让出行更美好；土巴兔说让天下没有烦心的装修；沃尔玛说让普通老百姓买到有钱人用的东西。归纳也就是：第一要符合你行业和产业的特点。第二语言通俗易懂，简单易传播。第三个是得到认可，你自己认可，你的团队认可，你的经销商供应商认可，还要有感召力，符合你的梦想。

2、我们的顾客是谁？

德鲁克管理学有一句经典名言：企业的唯一目标就是创造顾客。毕竟公司的唯一利润中心就是顾客，顾客是那些认为你的服务能给他们带来价值的人。我们通常把顾客分为两类，首先是主要顾客。他们的生活会因为你的服务而发生变化。其次是次要顾客，这些人通常包括你的合伙人、出资人、事业合伙人、你的经销商、分销商、代理商等。

你怎么了解你的用户？——把自己变成你的产品的超级用户。

你去体验你的产品，不断的优化它。

马化腾当年做QQ做微信如此，史玉柱做游戏的时候自己也是资深玩家，滴滴打车程维每天花几百块钱叫滴滴，然后他在车上认真观察软件推荐的路线合不合理，差错率怎么样。比如开关面板，触碰开关比普通开关更贴近人的情感；再比如三星新款Note系列，不仅外形更加时尚，触屏也做了改善，长指甲打字也完全没问题。

所以我们要问问自己，企业做到今天，有没有关注你的产品和服务的使用者，你的顾客和用户体验如何？或者你有没有时时刻刻聆听你的一线员工，一线服务人员和销售人员，他们听到的顾客反馈是什么？

3、我们的顾客重视什么？

你还得有个思考的习惯——你要不断关注你的用户更高一级的心理需求。

比如说你卖橙子，如果只是为了满足顾客饥渴的需求，就卖2块钱一斤。

同样的橙子，如果是满足顾客安全健康无公害的需求，可以卖5块钱一斤。

如果是为了满足购买后能够快速送到顾客手里的需求，可以卖8块钱一斤。

如果是为了满足顾客因为好奇想去生产地体验采摘、休闲生态旅游的需求，这叫求知求美的需要，那你可以卖15块钱一斤；

当橙子因为创业者背后的故事变成“励志橙子”，叫自我实现的需要，这就是这两年火的褚橙，可以卖到20块钱一斤甚至更高。

同样的橙子，满足顾客的需求，层次越高，顾客愿意为之付出的成本越大。

我们满足顾客的心理需求层级不同，你的产品附加值就不同，创造的顾客价值就不同。倾听顾客真正的声音，要提升我们产品价值，要多去成为自己产品的超级用户，去体验去感受，多去听到一线的声音，来自顾客或者员工。另外一个方面不断的提升满足顾客心理需求的层次，实现我们产品的转型升级。

4、我们的成果是什么？

如果说成果是我们的目标，也必然是检验我们的标准。首先是我们要学会关注短期成果，追求长期改善。短期成果、目标主要指生产经营目标，这是企业生存和发展的基础。长期改善是企业战略竞争力的积累，是企业发展的方向。企业家既要学会低头拉车又要抬头看路，并且通过一个个小目标的实现，提升企业的实力，实现企业的战略目标。

光线传媒是1998年成立的，经过18年发展今天已经是中国最大的民营娱乐集团，12年的坚守，最终赢得市场和行业的地位。2015年投资制作影片美人鱼票房突破30亿，刷新华语票房新纪录。在2012年公司上市庆功会上创始人感慨说，12年来我变成一只骆驼，因为环境风沙太大，有资金的沙漠，人才的沙漠，为了生存骆驼有了超强的生命力。光线传媒成立之初只有10万块钱，五个人凑的，自成立起就很艰难。那时公司成立的热乎劲还没有散，随着几次竞标失败，其他的合伙人都退出，只剩下他一个人孤军奋战。在公司最无助的时候一个机会出现了，光线传媒制作了一个中国娱乐播报，被北京台认可和购买，得到人民日报的高度评价，这不仅仅是肯定和表扬，更预示着政策风向标的转变。今天光线传媒拥有中国最大的娱乐节目制作队伍，最有影响力的娱乐传媒品牌。

就如灰土堆里的暗火，它不是明火，但你弄不灭它，它就会一直燃烧。

5、我们的计划是什么？

在德鲁克概念里，从使命开始到形成整体目标，阶段性目标，形成行动方案，预算方案，最后是评估。那整体目标是企业使命落地的具体方式，要简洁清晰，阶段性的目标要具体可量化，而且要成为管理者的职责。计划始于使命，终于行动方案和预算。行动方案的目的是在于实现组织的具体目标，到底由谁执行，如何执行，何时执行？这都是我们的计划范畴内。

行动方案的制定要吸纳具体执行人参与，这样计划一旦形成，所有人理解，更多的人甘愿投身到计划里，去实施计划。通常一个公司的目标和计划是企业家核心确定的年度目标，召开中层管理者会议，决定一年的经营目标经营计划，留给一线员工的是执行，最后导致执行力不足，员工工作动力，主动性创造力严重不足，新生态的员工更是如此。

我在讲互联网+冠军团队复制里面提到一个目标的设定和达成，有一项最重要的是目标的共识。今天在这里强烈建议，为了让企业的相关人理解和接受你的计划，你一定要具体执行的人参与制定具体的行动步骤，同时确保每一个可能参与其中的人有机会发表他们的建议。