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诺基亚:服务的价值和标准是核心竞争力之一
---发布人:张少华---浏览次数:3336---时间:2011/8/17---
品牌优势

诺基亚(Nokia)公司成立于1865年,经历一个半世纪的发展后,成为世界上最大的通讯设备供应商。诺基亚是移动通信的全球领先者。凭借经验丰富、创新、用户友好以及可靠的解决方案,诺基亚已成为移动电话的领先供应商,同时也是移动、固定宽带和IP网络的领先供应商之一。通过将移动性和互联网的有机结合,诺基亚不仅为企业创造了更多的商业机会,也使人们的日常生活更加丰富多彩。诺基亚股票在全球六个主要证券市场上市,股东遍布世界各地。

秉承“携手同行,共创未来”的宗旨,诺基亚和本地合作伙伴一起打造在中国长期发展的道路,并致力于成为最佳的合作伙伴。从二十世纪五十年代起,诺基亚就与中国建立了贸易关系。1985年,诺基亚在北京开设了第一家办事处,开始了在华的初期发展阶段;90年代中期,诺基亚通过在中国建立合资企业,实现本地化生产,并逐步将其发展成为诺基亚全球主要的生产基地;进入新世纪,诺基亚通过加强与中国在最新的通信技术领域的密切合作,深入参与中国信息产业的发展,并进一步将中国打造成为诺基亚全球的研发和人才基地。诺基亚做为优秀企业公民,不断为中国的发展贡献力量。

产品优势

诺基亚可以说是直板手机之父。手机是面向大众的,必须走好性能人性化、价格大众化的路子。当初,诺基亚手机给人的感觉就是耐摔、待机时间长、质量稳定。但是缺点也就爆发出来了,市场调查发现,诺基亚的手机像素不高,跟不上时代的潮流。随后NOKIA研发部门马上分组,一部门继续保留原先的大众化路线,另一部分开始研发符合时代潮流的新款手机。7610的出台并且一路走红,标志着这个决策的巨大成功。7610是诺基亚发展史上一个里程碑,它是诺基亚第一款百万像素的手机,更是让人惊叹诺基亚的非对称设计,造就非对称设计理念这一现象,并且键盘是采用大小不同的排列,让人感觉眼前一亮,但是NOKIA也考虑到7610并不一定适合市场需要,随后又出台6670,这款手机和7610功能完全一样,只是走回了比较保守的款式,可以适合别的人群使用,体现出诺基亚的人性化理念。

随后N机的出台使得诺基亚又上了一个高度,它现在稳做手机老大的宝座。从6131出台以后使得诺基亚设计思路又上了一个档次,1600万色的屏幕,音乐格式全都支持,音乐效果极其出色,可以真的做到手机,音乐,照相一体化。现在诺基亚还在不断的研发新的机型,想必总有一款适合你。

服务优势

以“专业专注,全心服务”为宗旨,诺基亚移动电话客户服务致力于为全国的客户提供专业的技术支持和客户服务。通过建立综合的服务网络, 诺基亚努力为客户提供多元化、全方位的服务,包括产品维修、质量保证、技术支持、客户培训、增值服务、热线服务、支持与软件网站等。

诺基亚客户服务网络由三种形式构成:诺基亚客户服务中心、诺基亚专卖店客户服务部和诺基亚特约服务中心。大部分诺基亚客户服务网点可以提供快速维修,备用手机及附件借用,增值服务(原厂附件销售;图铃及软件安装等),废弃手机和附件回收,手机免费充电等服务。在提供增值服务的诺基亚服务中心内,除了手机三包服务,免费检测手机服务外,客户还可以享受:移动电话游戏、应用程序下载、安装及咨询服务。

诺基亚坚信:服务的价值与标准正在成为移动通信业健康发展的核心竞争力之一。目前在70多个城市,100多家诺基亚客户服务网点, 诺基亚为客户提供时尚、全方位的增值服务,使客户得享诺基亚移动电话全面服务体验。诺基亚熟悉客户对移动电话服务的需求,依靠速度、力量和激情来为您提供个性化的增值服务。

渠道优势

诺基亚的销售渠道体系目前主要包括5部分,即直供零销商、3家全国代理商、诺基亚专卖店直供、运营商渠道以及省级直控分销商渠道。

2001年,诺基亚开始直供试验,当时诺基亚选择了上海的润讯、光大开始直供,在得到了良好的效果反馈之后,这种模式开始全面铺开。

2002年,诺基亚在内部成立了一个DRP(Direct Retail Program)小组,专门负责向大的终端零售卖场供货。

2004年年中开始,诺基亚开始了第二轮的渠道改革计划。核心内容是一种名为省级直控分销的混合渠道模式,目标则是目前诺基亚仍未完全渗透的三线以下的城镇市场。在这种模式下,诺基亚将全权负责和零售终端接触,省级分销商只扮演物流和资金流平台的角色。

2009年,诺基亚销售渠道调整,首次全国性授权网上商城。京东商城成诺基亚在中国的首家全国性网上授权销售商店。这也是诺基亚应对手机市场销售渠道变化的最新举措

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