课程说明：
    说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。

课程收益：
    本课程帮助你深化对“沟通”的认识，掌握高效沟通的秘诀；通过演练培养你的亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；懂得与企业内外进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值。

课程时间：1天

培训对象：
    希望在生活中轻松赢得友谊，发挥影响力，展现沟通的魅力的人；需在工作中时常面对不同的人，与之交流、协调、沟通的销售人员、技术支持人员、市场支持人员、各类专业人士；在企业承担领导角色的中、高层管理者，迫切需要激发每一位员工的由衷合作，实现企业的持续发展。

课程大纲：

一、沟通是什么？
    1.沟通目标：鼓舞对方达成行动；
    2.沟通步骤：编码、解码、反馈；
    3.沟通之道：100%的责任
    4.沟通底线：说对方想听的，听对方想说的

二、知已知彼，百战不殆
    1.问对问题：了解他的心/发问的技巧
    2.有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌
    3.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

三、不战而屈人之兵(亲和力)
    1.微笑：欲取之，先予之
    2.赞美：面子给你，里子给我
    3.频道同步：原来都是同道中人

四、运畴惟幄，志在必得(同理心)
    1.区别：换位思考与同情心
    2.步骤：辨识与反馈
    3.准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳

五：一对多全盘“通杀”(演讲)
    1.演讲前：分析听众/设计纲要
    2.演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧
    3.演讲后：总结/提升

六：组织沟通有效策略
    1.如何与上、下级沟通？
    2.如何跨部门沟通？
    3.如何处理沟通中冲突？