课程对象：                                                   

销售经理、销售人员、电话营销人员、客户服务经理、客户服务人员、办公室人员、企业管理人员等。

课程目标：

1、树立企业风范，展示员工素质，全面提升企业公众形象

2、根据职业化的标准规范职员的行为举止，与他人建立良好的人际关系

3、提升职业素养，力求在行为细节上获得他人的认同

4、提升企业的服务质量，在销售行为和服务中达到他人或客户满意 

课题题纲：

一、礼仪的概念

二、接待来访礼仪

1、 接待来访的流程及标准

2、 如何正确给客人引路

3、 引导客人上下楼梯及乘坐电梯的礼仪

三、会面礼仪

1、 与客人会面的流程

2、 如何作自我介绍及介绍他人

3、 如何正确递、接、看、放名片

4、 如何正确与客人握手

5、 如何正确坐、立、行、走

四、交往礼仪

1、 与客人交往时应注意的六要素

2、 交往时四不用

3、 礼貌服务三要素

4、 交往时必须使用的文明用语

5、 交往时应注意的热情三到

6、 与客人交往时的正确距离

五、电话礼仪

1、 接听电话的流程及礼仪

2、 接听电话的技巧

3、 如何正确转接电话

4、 如何处理好电话留言

5、 如何处理好电话抱怨

六、座次礼仪

1、 座次的原则

2、 座次的三种形式

3、 中国座次与国际座次的区别

4、 乘坐轿车时应该坐哪个位置

5、 会客室座次的礼仪

6、 谈判座次的礼仪

7、 签字仪式座次礼仪

8、 宴请座次礼仪

9、 宴请出现男女主人时该如何入座

七、用餐的礼仪

1、中餐的礼仪

2、西餐的礼仪

3、西餐中应如何正确使用刀叉及餐巾

4、用西餐时应注意的六大禁忌

八、职业形象

1、现代人应具有的职业态度

2、如何打理好个人的仪容仪表

3、男士的着衣原则及注意事项

4、女士地着衣原则及注意事项

5、手饰的佩戴原则及事项

九、 办公室礼仪

1、办公环境及注意事项

2、在办公室如何自处及与他人共处

3、到上级办公室应注意的礼仪

4、如何与上级、同级、下级相处

5、办公及外出礼仪